Возврат и обмен

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Правила интернет-магазина mixflowers.by. Редакция от 07.11.2026.

Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778) и Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31).

1. ЖИВЫЕ ЦВЕТЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА — ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

Живые цветы, растения и семена входят в Перечень № 778 (пункт 27 «Цветы, растения, семена»), поэтому букеты, композиции и живые растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Мы уверены в качестве каждого букета — если с качеством что-то не так, см. раздел 3: решим вопрос заменой, скидкой или возвратом денег.

2. СОПУТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (вазы, открытки, сувениры и др.)

Возвращаются или обмениваются в течение 14 дней с момента передачи, если: товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка (если товар был продан в упаковке); есть подтверждение покупки (чек, номер заказа, выписка — отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства).

Деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней. При просрочке — неустойка 1 % цены товара за каждый день (ст. 28 Закона № 90-З).

3. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (вяленые цветы, не тот состав, повреждения)

Если полученный букет или сопутствующий товар имеет недостатки (увядшие или повреждённые цветы, существенно иной состав или размер, чем на сайте и в подтверждении заказа, механические повреждения сопутствующего товара), вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 20 Закона № 90-З): замены товара на качественный; соразмерного уменьшения цены (частичный возврат); расторжения договора и возврата денег.

Цветы — товар, свойства которого не позволяют устранить недостатки, поэтому мы решаем вопрос заменой, скидкой или возвратом денег — как выберете вы.

Как подать претензию:
— сфотографируйте или снимите на видео букет при получении (или сразу после) — фото с недостатком и номер заказа;
— напишите нам в день получения (или как можно раньше) на company@mixflowers.by, по телефону магазина или в мессенджерах сайта; мы можем сами связаться с вами при доставке и зафиксировать состояние букета;
— мы рассматриваем обращение в течение 15 дней (как правило — день в день).

Сроки возврата денег: незамедлительно, максимум 7 дней со дня предъявления требования (при необходимости проверки качества — до 14 дней). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — на ту же карту; срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента). Повторная доставка замены — за наш счёт.

4. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ

До передачи товара вы вправе отказаться от заказа (раздел 8 Оферты). При отказе возмещаются фактически понесённые нами расходы, связанные с исполнением заказа (например, стоимость доставки, если курьер уже выехал). Если букет уже собран, а заказ отменён до выезда — расходы, как правило, не взыскиваются; в каждом случае мы сообщаем заранее, какие расходы возникнут.

5. ЧТО МЫ ПРОСИМ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА

Осмотрите букет в момент вручения. Если видите явные проблемы — скажите курьеру и откажитесь от приёма: мы решим вопрос на месте. Это самая быстрая процедура — в большинстве случаев мы привозим замену в тот же день.

6. ПОКУПКИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата и претензий определяются договором поставки; по вопросам — company@mixflowers.by.

7. КУДА ОБРАТИТЬСЯ, ЕСЛИ СПОР НЕ РЕШЁН

— Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома: +375 (17) 218-00-82;
— администрация Фрунзенского района г. Минска, отдел торговли и услуг: +375 (17) 348-39-06, frun.torg@minsk.gov.by;
— Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь (по вопросам персональных данных): 220004, г. Минск, ул. К. Цеткин, 24-3, info@cpd.by.

Мы всегда открыты к диалогу: подавляющее большинство вопросов решается в первый же день.